Resolver um problema de acesso a uma plataforma digital nem sempre é simples para quem perdeu a senha, não consegue concluir uma etapa de autenticação ou encontra dificuldades diante de um procedimento feito exclusivamente pela internet. Em Minas Gerais, os terminais de autoatendimento das Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) passaram a oferecer uma alternativa presencial para esse público, com recuperação da conta Gov.br por meio de biometria.
Ao longo de 2026, mais de 58 mil acessos à conta Gov.br foram recuperados nos equipamentos instalados nas UAIs, conforme divulgação da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais. O resultado foi informado em 9 de outubro, quando a iniciativa também recebeu reconhecimento internacional durante um evento realizado na Espanha.
A solução coloca o atendimento presencial como uma ponte entre o cidadão e os serviços públicos digitais. Embora a conta Gov.br tenha sido criada para concentrar o acesso a diferentes serviços pela internet, parte dos usuários ainda precisa de apoio para recuperar credenciais ou passar pelas etapas de confirmação de identidade. Nas UAIs, essa dificuldade pode ser encaminhada com o uso da biometria nos terminais.
Serviço atende quem não consegue resolver o problema sozinho
A recuperação de uma conta digital pode se tornar um obstáculo quando o usuário não tem familiaridade com ferramentas tecnológicas ou não consegue utilizar os mecanismos disponíveis remotamente. Nesses casos, a existência de uma estrutura física de atendimento permite que a pessoa busque uma alternativa fora de casa e retome o acesso à plataforma.
O serviço também é relevante para moradores que dependem da conta Gov.br para acessar documentos, benefícios, consultas e outros atendimentos públicos disponibilizados em ambiente digital. A pauta do Governo de Minas não detalha quais serviços foram procurados pelos mais de 58 mil usuários, mas o volume registrado mostra a procura por uma solução presencial para uma dificuldade que, de outra forma, poderia interromper o acesso a serviços eletrônicos.
Ao utilizar a biometria, os terminais oferecem um caminho diferente daquele baseado apenas em senha. A tecnologia é aplicada no processo de recuperação da conta, segundo as informações divulgadas pela administração estadual. Dessa forma, o cidadão que não consegue concluir o procedimento pela internet encontra nas UAIs um ponto de apoio para restabelecer a entrada na plataforma.
Minas foi pioneira na oferta em terminais das UAIs
De acordo com a Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão, Minas Gerais foi o primeiro estado brasileiro a disponibilizar esse tipo de recuperação da conta Gov.br por biometria em terminais de autoatendimento das UAIs. A iniciativa combina a expansão dos serviços digitais com a manutenção de canais presenciais para pessoas que ainda enfrentam barreiras no uso da tecnologia.
Esse modelo é especialmente importante porque a digitalização não elimina, por si só, as diferenças de acesso, conhecimento e familiaridade entre os usuários. Ao manter equipamentos em unidades públicas de atendimento integrado, o Estado amplia as possibilidades para quem precisa resolver uma pendência relacionada à conta, mas não consegue fazê-lo sem auxílio ou sem uma estrutura disponível.
O reconhecimento recebido na Espanha deu visibilidade internacional à experiência mineira. A divulgação oficial relaciona a distinção ao trabalho desenvolvido pela Seplag-MG e ao uso da biometria como ferramenta para recuperar acessos. O prêmio ou reconhecimento não foi detalhado na informação disponibilizada, mas a participação em um evento fora do país reforça a projeção da iniciativa.
Resultado reforça papel das unidades presenciais
O balanço de mais de 58 mil acessos recuperados em 2026 indica que as UAIs cumprem uma função que vai além do atendimento tradicional: elas também ajudam o cidadão a superar dificuldades de entrada no ambiente digital. Na prática, o usuário pode buscar uma unidade pública quando a senha, a autenticação ou o processo remoto deixam de funcionar.
A recuperação da conta não substitui os canais digitais. Ela funciona como uma etapa de apoio para que o cidadão volte a utilizar a plataforma Gov.br e possa acessar os serviços disponíveis por meio dela. O resultado alcançado até outubro também mostra como a estrutura presencial continua sendo necessária mesmo em um cenário de ampliação dos atendimentos on-line.
Para os mineiros, a iniciativa representa mais uma possibilidade de atendimento diante de problemas com a conta Gov.br. A orientação sobre o funcionamento do serviço e a disponibilidade dos terminais deve ser buscada diretamente nas UAIs e nos canais oficiais do Governo de Minas. As informações sobre o balanço de 2026 e o reconhecimento internacional foram divulgadas pela Seplag-MG em sua página institucional.
